サポート

ホーム画面からお散歩を始め、iPhone をポケットやかばんに入れたままお散歩してください。時間・距離・歩いた道・立ち止まっていた時間が記録されます。

おしっこ・うんちは、お散歩中の画面のボタンで記録できます。お散歩を始めたときの天気もあわせて残ります。

記録した日は、カレンダーからいつでも振り返れます。

いぬレコは、iPhone が「歩いている」と判断している間だけ距離を数えます。車や自転車での移動や、位置情報の揺れで距離が増えすぎないようにするためです。

そのため「モーションとフィットネス」が許可されていないと、距離が増えないことがあります。iPhone の「設定」→「いぬレコ」から「モーションとフィットネス」と「位置情報」（「常に」または「このアプリの使用中」）が許可されているかご確認ください。

カートや抱っこでのお出かけなど、飼い主が歩いていない間は距離が増えにくくなります。

お散歩の記録は、投稿しない限りご自身にしか見えません。

投稿した場合に他の方に見えるのは、愛犬の名前・プロフィール写真・犬種・年齢・投稿日時・ひとこと・添えた写真または動画だけです。

距離・時間・回数・歩いた道・場所は、投稿しても他の方には表示されません。届いたリアクションの数も、ご自身にしか見えません。

家族共有をお使いの場合は、同じ家族のメンバーにはお散歩の記録（歩いた道を含む）が見えます。

投稿のメニューから「この投稿を報告する」または「このユーザーを報告する」を選んでください。報告は運営者に届き、原則として 24 時間以内に確認して対応します。

特定のユーザーの投稿を見たくない場合は、同じメニューの「このユーザーを表示しない」を選んでください。相手には通知されません。

急を要する場合は support@inureco.com までご連絡ください。

いぬレコ プラスをご契約の方が、アプリの「設定」→「家族と使う」からはじめられます。合言葉（招待コード）が表示されるので、参加用のパスワードを決めて、ご家族に両方をお伝えください。パスワードを決めるまで、ご家族は参加できません。

ご家族はアプリの「設定」→「家族と使う」で合言葉とパスワードを入力すると参加できます。参加する方は、いぬレコ プラスの契約は不要です。

パスワードを忘れた場合は、はじめた方が「家族と使う」の画面から設定し直せます。合言葉を作り直すこともできます（すでに参加しているご家族はそのままです）。合言葉とパスワードは、参加を認めるご家族以外には伝えないでください。

2 匹目以降の登録には、いぬレコ プラスのご契約が必要です。愛犬の切り替えメニューにある「もう1匹 迎える」から登録できます。

iPhone の「設定」→ 一番上のご自身の名前 →「サブスクリプション」→「いぬレコ」→「サブスクリプションをキャンセル」から解約できます。次回更新日の 24 時間前までにお手続きください。

解約後も、現在の契約期間が終わるまではいぬレコ プラスの機能をご利用いただけます。

アカウントを削除しても解約にはなりません。先に解約のお手続きをお願いします。

アプリ内の「設定」から「購入を復元」をタップしてください。

購入したときと同じ Apple ID で App Store にサインインしていれば、契約を復元できます。

App Store 経由の購入に関する返金は、Apple の 返金申請窓口 からお手続きください。運営者側での返金処理は行えません。

iPhone の「設定」→「通知」→「いぬレコ」で「通知を許可」がオンになっているかご確認ください。

リアクションが届いたときや、愛犬を覚えてもらったときに通知が届きます。通知がいらない場合も、同じ画面からオフにできます。

アプリ内「設定」→「アカウント」→「アカウントを削除」からお手続きください。

削除すると、愛犬のプロフィール・お散歩の記録・投稿などすべてのデータが消去され、復元はできません。

いぬレコ プラスをご契約中の場合は、先に解約のお手続きをお願いします。

位置情報: お散歩で歩いた道と距離を記録し、天気を表示するために使います。ポケットに入れたまま記録できるよう、お散歩の記録中は画面を閉じていても使います。記録を終えると止まります。

モーションとフィットネス: 歩いているかどうかと、立ち止まっていた時間を判定するために使います。

カメラ・写真・マイク: 愛犬の写真や動画を撮る・選ぶために使います。マイクは動画の音声を記録するときだけ使います。

許可はいつでも iPhone の「設定」→「いぬレコ」から変更できます。

App Store を開き、いぬレコの最新バージョンが出ていないかご確認ください。

iPhone を再起動してください。

それでも改善しない場合は、端末名・iOS バージョン・発生状況を添えて support@inureco.com までご連絡ください。